Сопровождение
Техническая поддержка
Техническая поддержка MFASOFT помогает при внедрении, настройке и эксплуатации Secure Authentication Server, а также при интеграции продукта с корпоративной ИТ-инфраструктурой.
Право на поддержку
Срок и порядок предоставления технической поддержки зависит от способа лицензирования продукта.
Срочная лицензия
Обеспечивается компанией MFASOFT в течение срока действия лицензии.
Бессрочная лицензия
Обеспечивается компанией MFASOFT в течение первого года и затем может быть продлена.
Оплата по фактическому использованию
Обеспечивается сервис-провайдером
ЧТО ВХОДИТ
Техническая поддержка покрывает весь жизненный цикл решения на базе продукта MFASOFT.
Консультирование
По функциональным возможностям продукта, поддерживаемым технологиям и стандартам, совместимости и интеграции с программным обеспечением и устройствами.
Сайзинг и масштабирование
Консультирование по расчету необходимых аппаратных ресурсов, масштабированию и обеспечению отказоустойчивости корпоративной системы.
Внедрение и эксплуатация
Помощь при установке, первичной и расширенной настройке и эксплуатации продукта, в том числе при оперативном устранении неполадок.
Обновления и документация
Предоставление обновлений продукта, установочных комплектов, пакетов безопасности и актуальной эксплуатационной документации.
Обратная связь
Прием регулярных сообщений о замеченных недостатках продукта и официальных заявок на его функциональное совершенствование.
КАНАЛЫ И ОКНО ПРИЕМА ОБРАЩЕНИЙ
Техническая поддержка доступна в рабочие часы MFASOFT (9:00-18:00 по московскому времени) по рабочим дням, кроме выходных и праздничных дней в Российской Федерации через форму на веб-сайте MFASOFT.
❗️ Важно: Договором могут быть установлены иные выделенные каналы и расширенные окна приема обращений.
Сроки реагирования и решения
Время реакции (ответа) на обращение — до 24 часов
Официальное подтверждение о фиксации проблемы и начале анализа.
Срок решения обращения зависит от его типа, причины и сложности
Для обращений, связанных с недостатками продукта, срок решения также зависит от текущей загрузки команды разработки и может составлять до 3 месяцев.
Специальные SLA по договору
Договором могут быть установлены иные гарантированные сроки реагирования и решения.
ОБРАТИТЬСЯ В ПОДДЕРЖКУ
Если вы купили лицензию на наш продукт и хотите получить техническую поддержку, оставьте свою заявку здесь.